金牌旅游
宾客服务金牌关注持续提供最高水平宾客服务所需的七个关键要素，并为参与者准备认证宾客服务专业人员（CGSP®）考试.
在这个高度互动和实践的课程中, 参与者将在小组会议中工作，并观看具有多种场景的真实训练视频. 参与者将学习如何预测客人的需求, 提供难忘的体验, 并扭转困境.
参与者将带着一个可操作的客户服务计划离开，并带回他们的公司立即实施.
细节:
• 恢复: 学会从服务失败中恢复并重建/加强客户关系
• 个性化: 确定个性化客人体验的方法
• 知识: 了解了解组织提供的服务的重要性
• 激情: 利用你的热情来提高客人的体验和团队的士气
• 承诺: 履行承诺，改善对客服务和团队精神
• 包含: 确定促进包容的方法，确保客人感到受欢迎
• 个性: 利用你的个性来改善客人的体验，使自己与众不同
用最先进的方式磨练你的适应能力和解决问题的能力, 混合现实模拟模块，让你在面对酒店行业的现实问题时，面对一个“活生生的客户服务化身”. 本课程的这一部分将使您能够立即运用在贵宾服务金牌课程中学到的强大技能，并将其运用到您独特的待客之道中. 这种“安全区”的方法将允许你犯错误，并在我们结束课程时通过个性化的反馈来学习.
酒店, 公园, 娱乐公司, 医院, 以及其他寻求改善客人体验的组织和专业人士, 提高客人忠诚度, 建立客户服务的最佳实践.
注意: PEWD项目的参与者必须年满18岁.
愿意成为一个积极的学习者.
Mr. 迈克•弗洛
迈克•弗洛是一位经验丰富的客人服务和旅游专业人士，拥有金沙中国的政治学本科和工商管理硕士学位. 在军队服役8年之后，奥巴马说. 弗洛雷斯光荣退伍，回到里奥格兰德河谷，开始了他的旅游事业. 自从他离开军队后, 他有机会在交通繁忙的旅游目的地工作，如南帕德雷岛会议和旅游局. 在他的职业生涯中. 弗洛雷斯在会议销售方面有丰富的经验, 体育及特别活动, 目的地营销, 国际旅游, 业务发展, 旅游分析. 他目前专注于团体商务会议服务和营销分析. 迈克很高兴能与德克萨斯大学里奥格兰德河谷分校和美国酒店合作 & 住宿教育协会（AHLEI）认证专业的客人服务，并为个人提供最佳实践 & 寻求改善客人体验的组织.
爱丁堡课程信息
稍后通知
天:
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日期:
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时报》:
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持续时间:
6小时
程序模式:
面对面
地点:
爱丁堡CESS大厦
教练:
Michael Flores MSBA， MBA， CHIA
成本:
$ 349
